Kallbergs skall svara på frågor från kunder via e-post inom 48 timmar från det att förfrågningen mottagits*. Om frågan inte kan besvaras inom 48 timmar skall kunden meddelas om detta inom 48 timmar och företaget skall då meddela orsaken till fördröjningen när konsumentens fråga kan besvaras.
* (Gäller endast förfrågningar som berör faktiska köp eller beställningar och under vardagar, svaret skall vara personligt).
Kallbergs får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. Tryckfel kan finnas och därmed kan priserna ej garanteras. Betalningar på Kallbergs sker med kortbetalning, faktura eller delbetalning:
Kortbetalningarna görs säkert och enkelt i samarbete med Auriga som är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Det innebär att de uppfyller de hårda säkerhetskraven för korthantering som gemensamt ställs av de internationella kortvarumärkena; Visa, Mastercard, American Express, JCB och Discover Card (inklusive Diners Club). När du väljer att betala med kortbetalning i kundkorgen och går vidare i sista steget landar du på en säker och krypterad plattform hos Auriga, där du ombeds att ange kortnummer. Kallbergs lagrar inga kortuppgifter i sin databas, utan det sköts internt och krypterat av Auriga. Se avdelningen personuppgifter längre ner för mer information om vad Kallbergs lagrar om dig.
I samarbete med Handelsbanken Finans erbjuder vi säker fakturabetalning helt utan fakturaavgift. När du väljer att betala med faktura i kundkorgen och går vidare i sista steget landar du på en säker och krypterad plattform hos Handelsbanken Finans, där du ombeds att ange personnummer. Kallbergs lagrar inga personnummer i sin databas, utan det sköts internt och krypterat av Handelsbanken. Se avdelningen personuppgifter längre ner för mer information om vad Kallbergs lagrar om dig.
Fakturan ska betalas inom 14 dagar. Då köpet sker på kredit tas en kreditupplysning första gången du väljer fakturabetalning. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om f.n 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % per år. 30.000 kr är maxbeloppet som är tillåtet vid fakturabetalning.
Grundkraven för att få betala mot faktura är följande:
Delbetalning sker i samarbete med Handelsbanken Finans. När du väljer att betala med delbetalning i kundkorgen och går vidare i sista steget landar du på en säker och krypterad plattform hos Handelsbanken Finans, där du ombeds att ange personnummer. Kallbergs lagrar inga personnummer i sin databas, utan det sköts internt och krypterat av Handelsbanken. Se avdelningen personuppgifter längre ner för mer information om vad Kallbergs lagrar om dig.
Klicka här för att ladda hem pdf och läsa om fullständinga villkor.
För att handla på Kallbergs.nu måste du minst vara 18år fyllda. Vi ingår ej avtal med minderåriga. Vi reserverar oss för tryckfel.
Leveranstiden är normalt ca 2–7 arbetsdagar, beroende på om produkten finns i lager hos oss eller vår leverantör. Skulle leveranstiden ta längre tid än uppskattat kommer vi att höra av oss per mail eller telefon och försöka hitta andra alternativ om det är möjligt. Vi strävar alltid efter att du som kund ska få din leverans så snart som möjligt och du har även möjlighet att följa din orderstatus när du loggar in på "ditt konto". Är produkten tillfälligt slut skickar vi så fort produkten kommit in, leveransbesked ges vanligtvis omgående. Bekräftelse på ordern fås via e-post omgående. Som kund har du rätt att häva ditt köp vid försening utan extra kostnad.
Småvaror skickas via DB Schenker till närmaste ombud. Tunga vitvaror (tvätt,disk eller kylskåp) skickas med telefonavisering direkt hem till dig (levereras till tomtgräns eller till porten för lägenhetshus), bär ej upp för trappor. Vi sätter igång leveransprocessen så fort vi fått in din order.
Vi reserverar oss för att lagerstatus på hemsidan kan vara fel då denna inte uppdateras automatiskt varje minut. Vänligen kontakta oss om du vill vara säker på en lagerstatus innan du beställer. Vid försening av order så har konsument rätt att häva köpet.
Väldigt enkelt: Just nu bjuder vi på hela fraktkostnaden när du handlar för mer än 1000 kr. Vid köp under 1000 kr har vi ett fast pris på 99 kr.
Du kan avbeställa produkter som du har beställt, dock enbart om vi inte har hunnit få iväg er order. Varan avbeställes lättas genom att skicka ett mail till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. , glöm inte att ange ordernummer. Pengarna sätts tillbaka på samma kontonummer som det dragits från.
Du har även rätt att skicka tillbaka produkter inom 14 dagar som fortfarande är oanvända och i orginalförpackning. Du får dock stå för returkostnaden. Kontakta då oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. för vidare information om hur returen ska ske. Vi återbetalar konsumenten senast inom 30 dagar i det fall konsumenten på riktiga grunder häver köpet.
Kallbergs följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Kallbergs säljer alla produkter med minst 1 års reperationsgaranti (ofta 2 års reperationsgaranti, beroende på tillverkare, kontakta oss om du är osäker). Som kund har du dock alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen, oavsett tillverkare, efter det att du mottagit varan. Alla garantier gäller i Sverige. Produktgarantin gäller vid ursprungliga fel som fanns i produkten vid leverans. Om det är ett fabrikationsfel får du som kund en fri reperation alternativt en ny motsvarande produkt samt ersättning för eventuella fraktkostnader. Om garantifel inte kan konstateras pga felaktig inkoppling, handhavande eller åverkan kommer fraktkostnad samt eventuell kostnad från serviceverkstad att debiteras.
Reklamation. Skulle det vara fel på er produkt, eller att produkten slutar fungera inom garantitiden, så kontaktar konsument Kallbergs på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. senast 2 månader efter att ni upptäckt felet. Sålänge som det är garanti kvar på produkten så står vi för eventuella fraktkostnader till oss och tar kontakt med konsument om hur vi löser reklamationen. Antingen lagar vi produkten på plats eller skickar utbytesprodukt efter överenskommelse. Finns produkten inte kvar alternativt slutats tillverkats skickar vi en liknande produkt efter överenskommelse med konsument. Allting sker enligt konsumentsköpslagen.
Vi rekommenderar att du alltid undersöker emballage och vara direkt vid leverans efter synliga fel.
Din orderbekräftelse, kvitto eller faktura gäller som garantibevis. Om du inte fått dessa på e-mail eller brev hittar du dessa under avdelningen "Ditt konto".
För företag gäller andra regler för garanti- och reklamationsrätt. Kontakta oss om du vill veta mer.
Läs mer hos Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Nedan kan du läsa om distans- och hemförsäljningslagen, en trygghet för dig som självklart gäller här på Kallbergs.
När du köper något på Internet, postorder, TV-shop och telefon har du inte samma möjlighet att granska det du köper som när du handlar i en butik. Därför har du möjlighet att inom 14 dagar ångra ditt köp. När du ångrar köpet ska du meddela säljaren att du ångrar köpet och lämna tillbaka det du har köpt till säljaren. Du ska meddela säljaren att du ångrar dig inom 14 dagar. Säljaren behöver inte bekräfta att du har ångrat köpet. Säljaren behöver inte heller ha fått tillbaka varan inom de 14 dagarna.
Säljaren ska ge dig information om ångerrätten innan du köper en vara eller tjänst. Informationen ska vara tydlig och innehålla det du behöver veta för att kunna utnyttja ångerrätten.
Efter köpet ska du återigen få information om ångerrätten. Du ska få informationen på ett varaktigt sätt, till exempel på papper eller i ett e-postmeddelande. Du ska också få information om vart du ska vända dig för att använda din ångerätt.
Ångerrätten på 14 dagar gäller från dagen du tar emot varan och återigen får information om din ångerrätt. Om du inte har fått information om ångerrätten före och efter köpet har du i stället ett års ångerrätt. Du kan ångra dig utan att ha hämtat ut varan men du måste alltid meddela säljaren. Även om du inte har hämtat ut varan ska du betala returfrakten.
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.
När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten. Du bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Om du har köpt en vara efter att ha blivit uppringd via telefon ska dock säljaren stå för returfrakten. Tänk på att du ansvarar för varan till den når säljaren, det vill säga även under transporten.
Ångerrätten gäller också när du köper tjänster på distans. Det kan exempelvis vara hantverkstjänster. Men lagen gäller även vissa finansiella tjänster som krediter, försäkringar och betaltjänster. Även vid köp av tjänster är ångerfristen 14 dagar utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel gäller ångerfristen från dagen då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har ingåtts. Ångerrätten börjar dock aldrig gälla förrän du har fått den information som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa.
När du ångrar ett köp ska säljaren snarast betala tillbaka allt du har betalat, utom returfrakten, till dig. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar.
Tänk på att du endast kan ångra köp av plomberade varor som t.ex DVD filmer om plomberingen är obruten. Om en vara tillverkas speciellt efter dina önskemål, kan du och säljaren komma överens om att ångerrätten inte gäller. För andra varor har säljaren ingen rätt att förhandla bort ångerrätten.
Kampanjer och utförsäljningar gäller endast tills lagret är slut, alternativt till angivet datum om det finns specifierat.
Kallbergs lagrar endast personuppgifter som krävs för att genomföra köp och leverans.
När du genomför ett köp hos oss första gången blir du automatiskt registrerad som en ny användare i vår databas. Detta gör det lättare för dig att genomföra nya köp i framtiden samt att du får tillgång till platsen "ditt konto" där du kan se historik, orderstatus samt hantera dina betal- och leveransadresser. För vår del underlättar det också för att skapa en bättre kundrelation och marknadsföring till dig (t.ex nyhetsbrev). Enligt lag måste du som kund godkänna att vi lagrar dessa uppgifter om dig, vilket du samtycker till genom att fullgöra ett köp. Genom att logga in på "ditt konto" kan du se vilka uppgifter (namn, adress, e-post samt telefonnummer) vi har lagrat, och här har du även möjlighet att ändra dessa. Du kan närsomhelt begära av oss att bli borttagen från detta register om så önskas, eller få ett utdrag på vilka uppgifter vi har lagrat om dig ifall du inte har tillgång till "ditt konto".
Kallbergs lagrar inte personnummer och betalkortsnummer, utan detta sköts helt och hållet av våra samarbetspartners Handelsbanken Finans och Auriga. Det som lagras är namn och adress så att vi enkelt ska kunna hitta kvitto om konsument efterfrågar en kvittokopia.
Den registrerade konsumenten har rätt att begära ett registerutdrag för att se vilken information som finns sparad. Personuppgiftsansvariga är skyldig att på begäran av den registrerade rätta uppgifter som är felaktiga, ofullständiga eller missvisande.
Läs mer om detta under rubriken köpvillkor. De enda uppgifter vi överlåter om dig är de som krävs (t.ex namn och adress) för att kunna göra ett köp med t.ex Auriga och Handelsbanken beroende på om du väljer kort, faktura eller delbetalning.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
|
KUNDTJÄNST WEB-BUTIK |
BUTIK STENUNGSUND |
BUTIK SKÄRHAMN |
BUTIK UDDEVALLA |
COPYRIGHT © 2013 Kallbergs i Stenungsund AB - Org. nummer 556600-1912 - Webdesign: Pixelstore.se
